ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ WhatsApp ’ਤੇ ਕਿਸੇ Business ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, Order ਕਰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ Delivery ਦਾ Update ਲੈਂਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਇਹ ਬਦਲਾਅ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ Businesses ਲਈ ਅਹਿਮ ਹੈ। Meta ਨੇ ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ WhatsApp Business Platform/API ਦੀ Pricing ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜੋ 1 ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੋਂ ਲਾਗੂ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ।
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਬਾਅਦ Businesses ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਜਿਹੇ Messages ਲਈ ਵੀ Payment ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ, ਜੋ ਹੁਣ ਤੱਕ ਕੁਝ Conditions ਵਿੱਚ Free ਸਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਸ ਦਾ Regular WhatsApp Users ’ਤੇ ਕੋਈ ਅਸਰ ਨਹੀਂ ਪਵੇਗਾ। ਯਾਨੀ ਆਮ ਲੋਕ WhatsApp ’ਤੇ ਆਪਣੇ Friends, Family ਜਾਂ Businesses ਨੂੰ Message ਕਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਨਵਾਂ Per-Message Charge ਨਹੀਂ ਦੇਣਗੇ।
ਕੀ ਬਦਲਿਆ ਹੈ?
ਹੁਣ ਤੱਕ WhatsApp Business Platform ’ਤੇ ਜਦੋਂ ਕੋਈ Customer ਕਿਸੇ Business ਨੂੰ Message ਕਰਦਾ ਸੀ ਤਾਂ Business 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ Customer Service Window ਦੌਰਾਨ Customer ਨੂੰ Reply ਕਰ ਸਕਦਾ ਸੀ। ਇਸ ਦੌਰਾਨ ਕੁਝ Utility Messages ਵੀ Free ਸਨ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ Order Confirmation, Order Shipped ਅਤੇ Delivery Updates ਵਰਗੇ Messages ਸ਼ਾਮਲ ਸਨ।
ਪਰ ਹੁਣ 1 ਅਕਤੂਬਰ ਤੋਂ Utility Messages ’ਤੇ Charge ਲੱਗੇਗਾ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ Customer Service Window ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਕਿਉਂ ਨਾ ਭੇਜੇ ਜਾਣ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ Utility Message ਦਾ Rate ₹0.115 ਯਾਨੀ 11.5 ਪੈਸੇ ਪ੍ਰਤੀ Delivered Message, GST ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। 18% GST ਜੋੜਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇਹ ਲਗਭਗ 13.6 ਪੈਸੇ ਪ੍ਰਤੀ Message ਪਵੇਗਾ।
ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਜੇਕਰ ਕੋਈ Business ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ 1,000 Order Updates ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਲਗਭਗ ₹115 + GST ਦਾ Payment ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ।
Service Replies ਲਈ 1,000 Messages Free
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ Service Messages ਦੀ Pricing ਵਿੱਚ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। Service Messages ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ Customer ਵੱਲੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ Conversation ਵਿੱਚ Business ਵੱਲੋਂ ਭੇਜੇ ਗਏ Support Replies।
ਹਰ Business Phone Number ਨੂੰ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 1,000 Service Messages Free ਮਿਲਣਗੇ। ਜੇਕਰ ਕਿਸੇ Business ਨੇ ਇੱਕ ਮਹੀਨੇ ਵਿੱਚ 1,500 Service Replies ਭੇਜੇ ਤਾਂ ਪਹਿਲੇ 1,000 Messages Free ਹੋਣਗੇ, ਜਦਕਿ ਬਾਕੀ 500 Messages ’ਤੇ Charge ਲੱਗੇਗਾ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ ਇਸ ਦੀ Rate ₹0.115 ਪ੍ਰਤੀ Message, ਯਾਨੀ 11.5 ਪੈਸੇ, GST ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈ। ਇਸ ਹਿਸਾਬ ਨਾਲ 500 Paid Messages ਦਾ ਖਰਚ ਲਗਭਗ ₹57.50 + GST, ਯਾਨੀ ਕਰੀਬ ₹67.85 ਹੋਵੇਗਾ।
Marketing Messages ਦੀ Pricing ਵੱਖਰੀ
WhatsApp ’ਤੇ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ Marketing Messages ਦੀ Pricing ਵੱਖਰੀ ਰਹੇਗੀ। ਇਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ Promotional Offers, Discounts, Sale Announcements ਅਤੇ ਹੋਰ Marketing Messages ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ Meta ਦੀ Published Rate ਮੁਤਾਬਕ Marketing Message ਦੀ ਕੀਮਤ ਲਗਭਗ ₹0.8631 ਯਾਨੀ ਕਰੀਬ 86 ਪੈਸੇ ਪ੍ਰਤੀ Delivered Message, GST ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੈ। ਇਸ ਲਈ Service, Utility ਅਤੇ Marketing Messages ਦੀ Pricing ਨੂੰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਸਮਝਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ।
24 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ Window ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਹੋਈ
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ WhatsApp ਦੀ 24 ਘੰਟਿਆਂ ਵਾਲੀ Customer Service Window ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕੋਈ Customer Business ਨੂੰ WhatsApp ’ਤੇ Message ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ Customer Service Window Open ਹੁੰਦੀ ਹੈ।
ਪਰ ਹੁਣ ਇਸ Window ਦੇ ਅੰਦਰ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਕੁਝ Utility Messages ਲਈ ਵੀ Business ਨੂੰ Meta ਨੂੰ Payment ਕਰਨੀ ਪਵੇਗੀ। ਯਾਨੀ Customer ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਸਹੂਲਤ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗੀ, ਪਰ Businesses ਲਈ Messaging ਦੀ Cost ਵਧ ਸਕਦੀ ਹੈ।
ਆਮ WhatsApp Users ਨੂੰ ਕੋਈ Payment ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ
ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਰੂਰੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਬਦਲਾਅ Regular WhatsApp Users ਲਈ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ WhatsApp Message ਭੇਜਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ Business ਨੂੰ Message ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਪ੍ਰਤੀ Message ਕੋਈ Charge ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ।
ਇਹ Pricing Change ਮੁੱਖ ਤੌਰ ’ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ Businesses ’ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੈ ਜੋ WhatsApp Business Platform/API ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵੱਡੀਆਂ Companies ਅਤੇ ਉਹ Businesses ਜੋ WhatsApp ਰਾਹੀਂ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ’ਤੇ Customer Support, Order Updates ਜਾਂ Automated Messages ਭੇਜਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ WhatsApp Business Mobile App ਅਤੇ WhatsApp Business Platform/API ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਜਿਹਾ ਨਹੀਂ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ। ਇਹ ਨਵਾਂ Per-Message Pricing Structure ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ ’ਤੇ Business Platform/API ਨਾਲ ਜੁੜਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ।
ਕੁਝ Messages ਅਜੇ ਵੀ Free ਰਹਿਣਗੇ
Meta ਨੇ ਕੁਝ Situations ਵਿੱਚ Free Messaging Windows ਵੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਕੋਈ Customer Click-to-WhatsApp Ad ਜਾਂ Facebook Page ਦੇ Call-to-Action ਰਾਹੀਂ Business ਨਾਲ WhatsApp ’ਤੇ Conversation ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਕੁਝ Conditions ਦੇ ਤਹਿਤ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ Free Window ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਇਸ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ WhatsApp Business ’ਤੇ ਭੇਜਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਹਰ Message ਹੁਣ Paid ਹੋਵੇਗਾ। Message ਦੀ Type ਅਤੇ Conversation ਕਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ ਹੈ, ਉਸ ਦੇ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ Pricing Rules ਲਾਗੂ ਹੋਣਗੇ।
Businesses ’ਤੇ ਕੀ ਹੋਵੇਗਾ ਅਸਰ?
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਅਸਰ ਉਨ੍ਹਾਂ Companies ’ਤੇ ਪੈ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ WhatsApp ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ ’ਤੇ Customer Communication ਲਈ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਿਵੇਂ E-commerce Companies, Banks, Airlines, Telecom Companies, Food Delivery Platforms ਅਤੇ Online Shopping Businesses ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ Customers ਨੂੰ Order Confirmations, Delivery Updates ਅਤੇ Support Replies ਭੇਜਦੇ ਹਨ।
ਹੁਣ ਇਨ੍ਹਾਂ Businesses ਨੂੰ ਆਪਣੇ Monthly Messaging Budget ਵਿੱਚ ਇਨ੍ਹਾਂ Charges ਨੂੰ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ ਜਿਨ੍ਹਾਂ Businesses ਦੇ Service Replies ਹਰ ਮਹੀਨੇ 1,000 Free Messages ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ Service Messages ’ਤੇ ਵਾਧੂ Charge ਨਹੀਂ ਲੱਗੇਗਾ। ਪਰ Utility Messages ਦੀ ਨਵੀਂ Pricing ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ’ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਵੇਗੀ।
ਆਸਾਨ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝੋ
1 ਅਕਤੂਬਰ 2026 ਤੋਂ WhatsApp Business Platform ’ਤੇ ਕੁਝ Messages Free ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਗੇ। ਭਾਰਤ ਵਿੱਚ Utility ਅਤੇ Paid Service Messages ਦੀ Rate ₹0.115 ਯਾਨੀ 11.5 ਪੈਸੇ ਪ੍ਰਤੀ Message ਹੈ, ਜਦਕਿ ਹਰ Business Phone Number ਨੂੰ ਹਰ ਮਹੀਨੇ 1,000 Service Messages Free ਮਿਲਣਗੇ। Marketing Messages ਦੀ Rate ਲਗਭਗ 86 ਪੈਸੇ ਪ੍ਰਤੀ Message ਹੈ। ਪਰ Regular WhatsApp Users ਨੂੰ ਕੋਈ ਨਵਾਂ Per-Message Charge ਨਹੀਂ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ।